議事録大事なー

お仕事でやらかしたので備忘録
ついでに今後の対策メモ

経緯

１．お客さんはスケジュールの３日短縮を要望した。
２．こちらは約束できないができるだけ頑張りますとだけ話した。

３．お客さんはスケジュール短縮の要望を伝えた、と記した議事録を送ってきた。
４．こちらは内容の確認だけ行った。

時は流れて納期一週間前

５．お客さんから３日前倒した日程での納品確認がきた。
６．こちらはやはり当初の納品日に渡すことになると伝えた。

結果

お客さん大激怒

お客さんは３日前倒ししたことに対して
「NO」という明確な回答がなかったので
「YES」と認識していたとのこと。

問題
何がまずかったか？

正解（と思われること）
３でお客さんは話したことを議事録として残したのに対して、
４でこちらが回答内容をドキュメントとして残していなかった。
例え回答内容が曖昧だったとしても、明確に「YES」とは答えていない、という主張はできるので。

今後の対策
議事録はちゃんと作らないとイカン

さ～て、どう謝ろうかな～